Vid köp av Upplandskubb

Ångerrätt 

• Vi säljer ett livsmedel – Upplandskubb – som enligt lag undantas från ångerrätt. Det innebär att vi inte erbjuder retur eller återbetalning om du ångrar ditt köp. Enligt distansavtaslagen (DAL 2005:59 §11) gäller inte ångerrätten för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, vilket gäller för livsmedel som vår Upplandskubb.

Reklamationer

• Om något inte står rätt till med din beställning – exempelvis att du fåt fel produkt, förpackningen är skadad eller brödet är defekt – fotografera om möjligt och kontakta oss så snabbt som möjligt. Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara som är felaktig. Skicka ett mejl till oss på info@upplandskubbkokeriet.se och bifoga gärna en bild samt beskriv vad som hänt. Om reklaamationen godkänns får du en ny vara, prisavdrag eller återbetalning – beroende på vad som passar bäst i situationen. 

Upphämtning i Butik (Kubbomaten)

• Om du valt att hämta din beställning hos oss har du möjlighet att kontrollera varan på plats. Ser allt bra ut, tar du med dig brödet hem – men om något är fel, säger du till direkt så löser vi det. När du hämtat pch godkänt varan gäller inte ångerrätte, men du kan fortfarande reklamera enligt reglerna ovan om något visar sig vara fel.

Skadat paket vid leverans

• Om paketet är skadat vid leverans – fota det direkt och kontakta både oss och fraktbolaget så fort du kan. Vi hjälper dig vidare i processen. 

Vid köp av annat än Upplandskubb

• Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. 
  
  Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
  
  Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@upplandskubbkokeriet.se. Observera att returer måste skickas till följande adress:                   Storgatan 9, 74952 Grillby
  
  Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
  
  Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@upplandskubbkokeriet.se.
  

Skador och problem

• Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur

• Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel. 
  
  Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten

• Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU 

• Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar

• Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. 
  Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@upplandskubbkokeriet.se.

 

Kontakt

• Har du frågor? Hör av dig!

Upplandskubbkokeriet

info@upplandskubbkokeriet.se

070-43 82  780

Storgatan 9 749 52 Grillby